Парадак разгляду зваротаў грамадзян, у тым ліку індывідуальных прадпрымальнікаў, іх прадстаўнікоў, прадстаўнікоў юрыдычных асоб
Звароты ў ААТ «НКФА «АРІП» падаюцца заяўнікамі ў пісьмовай форме або выкладаюцца ў вуснай форме падчас асабістага прыёму.
Пісьмовыя звароты падаюцца ў ААТ «НКФА «АРІП» нарачным (кур'ерам), праз паштовую сувязь на адрас: 220007, г. Мінск, вул. Талстога, д. 6.
Вусныя звароты, выкладзеныя падчас асабістага прыёму: https://raschet.by/by/about/contacts/grafik/
Асабісты прыём ажыццяўляецца Старшынёй Праўлення ААТ «НКФА «АРІП», яго намеснікамі, кіраўнікамі тэрытарыяльна аддаленых структурных падраздзяленняў ААТ «НКФА «АРІП» у адпаведнасці з графікам.
Звароты выкладаюцца заяўнікамі на беларускай ці рускай мове.
Тэкст звароту павінен паддавацца чытанню. Рукапісныя звароты павінны быць напісаны дакладным, пераборлівым почыркам. Не дапускаецца ўжыванне ў зваротах нецэнзурных альбо абразлівых слоў ці выразаў.
У зваротах павінна змяшчацца інфармацыя аб выніках іх папярэдняга разгляду з дадаткам (пры наяўнасці) дакументаў, якія пацвярджаюць гэту інфармацыю.
Да пісьмовых зваротаў, якія падаюцца прадстаўнікамі заяўнікаў, дадаюцца дакументы, якія пацвярджаюць іх паўнамоцтвы.
Пісьмовыя звароты грамадзян павінны змяшчаць:
Звароты грамадзян, індывідуальных прадпрымальнікаў, юрыдычных асоб у выпадках, устаноўленых Законам Рэспублікі Беларусь ад 18 ліпеня 2011 года № 300-3 «Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асоб», могуць быць:
Звароты лічацца разгледжанымі па сутнасці, калі разгледжаны ўсе выкладзеныя ў іх пытанні, і заяўнікам накіраваны адказы, за выключэннем выпадкаў, устаноўленых Законам Рэспублікі Беларусь ад 18 ліпеня 2011 года № 300-3 «Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асоб».
Калі адказ па сутнасці пытання, выкладзенага ў звароце, не можа быць дадзены без прадастаўлення інфармацыі, распаўсюджванне і (або) прадастаўленне якой абмежавана, заяўніку накіроўваецца пісьмовы адказ з паведамленнем аб немагчымасці прадастаўлення яму такой інфармацыі.
Звароты прымаюцца да ўвагі і адказы на іх не накіроўваюцца ў выпадках, калі:
Звароты пакідаюцца без разгляду па сутнасці, калі не адпавядаюць патрабаванням, якія прад'яўляюцца да зваротаў, а таксама ў выпадках, калі:
Водгук пісьмовага звароту ажыццяўляецца шляхам падачы заяўнікам адпаведнай пісьмовай заявы.
Калі апошні дзень тэрміну разгляду зваротаў прыпадае на непрацоўны дзень, то днём заканчэння тэрміну лічыцца першы наступны за ім працоўны дзень.
Звароты павінны быць разгледжаны не пазней за пятнаццаць дзён, а звароты, якія патрабуюць дадатковага вывучэння і праверкі, - не пазней за адзін месяц, калі іншы тэрмін не ўстаноўлены заканадаўчымі актамі.
Адказы на звароты, якія паступілі ў ААТ «НКФА «АРІП», або рашэнне аб пакіданні звароту без разгляду па сутнасці могуць быць абскарджаны ў суд, у парадку і тэрміны, устаноўленыя заканадаўствам.
Папярэдні запіс на асабісты прыём ажыццяўляецца ў выпадку прадстаўлення заяўнікам інфармацыі:
- прозвішча, імя, імя па бацьку (калі такое маецца);
- кантактны тэлефон;
- характар пытанняў для абмеркавання на асабістым прыёме.
Калі на дзень асабістага прыёму прыпадае дзяржаўнае свята або святочны дзень, аб'яўлены непрацоўным, дзень асабістага прыёму пераносіцца на наступны за ім працоўны дзень.
Пры вусным звароце заяўнік, які звярнуўся на прыём, павінен прад'явіць дакумент, які пацвярджае асобу. Прадстаўнікі заяўнікаў павінны прад'явіць таксама дакументы, якія пацвярджаюць іх паўнамоцтвы.
Пры правядзенні асабістага прыёму ў ААТ «НКФА «АРІП» могуць прымяняцца тэхнічныя сродкі (аўдыё- і відэазапіс, кіна- і фотаздымка), аб чым заяўнік паведамляецца да пачатку асабістага прыёму.
Заяўнік таксама мае права прымяняць тэхнічныя сродкі (аўдыё- і відэазапіс, кіна- і фотаздымку) са згоды асобы, якая праводзіць асабісты прыём.
Асобы, якія праводзяць асабісты прыём, а таксама работнік ААТ «НКФА «АРІП», які ажыццяўляе папярэдні запіс на асабісты прыём, не маюць права адмовіць у асабістым прыёме, запісы на асабісты прыём, за выключэннем выпадкаў:
- звароты па пытаннях, якія не адносяцца да кампетэнцыі ААТ «НКФА «АРІП»;
- звароты ў неўстаноўленыя дні і гадзіны;
- калі заяўніку ўжо быў дадзены вычарпальны адказ на пытанні, якія яго цікавяць;
- калі з заяўнікам спынена перапіска па выкладзеных у звароце пытаннях;
- калі заяўнік прымяняе тэхнічныя сродкі (аўдыё- і відэазапіс, кіна- і фотаздымку) без згоды асобы, якая праводзіць асабісты прыём, і адмаўляецца спыніць іх прымяненне;
- непрад'яўлення дакумента, які сведчыць асобу заяўніка, яго прадстаўніка, а таксама дакумента, які пацвярджае паўнамоцтвы прадстаўніка заяўніка.
Калі для вырашэння пытання, выкладзенага ў вусным звароце і які адносіцца да кампетэнцыі ААТ «НКФА «АРІП», патрабуецца дадатковае вывучэнне і праверка, зварот выкладаецца заяўнікам у пісьмовай форме і падлягае разгляду ў парадку, устаноўленым Законам Рэспублікі Беларусь ад 18 ліпеня 2011 года № 300-3.
Звяртаем Вашу ўвагу! Пытанні, якія паступілі праз анлайн-чат на сайце або накіраваныя на адрасы электроннай пошты ААТ «НКФА «АРІП», не разглядаюцца ў парадку, устаноўленым Законам Рэспублікі Беларусь ад 18 ліпеня 2011 года № 300-3 «Аб зваротах грамадзян і юрыдычных асоб».
ААТ «НКФА «АРІП» рэкамендуе не ўказваць у перапісцы поўныя нумары банкаўскіх плацежных картак, значэнне ПІН-кода карткі, тэрмін дзеяння картак коды абароны, ідэнтыфікацыйныя дадзеныя (паролі і лагіны) сістэм дыстанцыйнага банкаўскага абслугоўвання («Інтэрнэт-Банк» і г.д.).
Атрымаць інфармацыю даведачна-кансультатыўнага характару можна, патэлефанаваўшы ў кантакт-цэнтр ААТ «НКФА «АРІП» па тэлефонным нумары 141 або накіраваўшы электронны ліст па адрасе info@raschet.by
